市民投诉

上海伯爵店霸王行为令人气愤

据华声晨报记者报道，近日，市民阿东(化名)向本报投诉：上海伯爵美容美发店存在霸王条款现象，会员卡有余额却不认账。接报后晨报记者迅速前往事发地上海伯爵美容美发金洲店了解核实情况。

阿东向本报反映，去年的11月，上海伯爵美容美发金洲店刚开张不久，他去那里消费，当时店里的活动是3000元办一张会员卡，但员工们急于推销办卡，就对他介绍说“只要你存几百元进去，就能给你办一张会员卡”。

阿东一听挺划算的，于是就办了一张会员卡，存了2500元进卡里，“他们说现在搞活动存3000办会员卡，但给我优惠不用存那么多，我就往里面存了2500元，并消费了500多元”，阿东称，办了会员卡消费可以打3折，之后他一直用这张卡消费，并于今年4月份时第二次往卡里存钱，这次存了2000元，之后在那烫了几次头发，近两个月他都没有去消费，后来朋友借他的卡去消费，却被告知该卡因为余额不足，所以已被锁卡，“当时我一听这事就火大了，卡里明明还有几百元的余额，怎么会不给消费呢?”阿东称，他闻讯后当即与上海伯爵美容美发金洲店联系，上海伯爵美容美发金洲店店里的员工电话里回复他说：“当初你办卡时存钱不够3000元，现在给你办卡的人辞职了，你要补够3000元才能继续使用。”

阿东气愤地说：“我觉得非常气愤，当初开卡时并没有说明一定要存满3000元才能消费，而且一年多来我在店里消费一直是没有什么遇到问题的，现在给我办卡的人辞职后伯爵就不认账了，我觉得上海伯爵美容美发金洲店这种行为涉嫌欺诈，骗得消费者办卡后，又以种种理由限制顾客的正常消费，甚至以锁卡要挟消费者，真是霸王、无赖行为!”

店方回应

因电脑故障导致顾客的卡被锁

接到阿东的投诉后，晨报记者于8月16日早上前往上海伯爵美容美发金洲店了解核实情况，但当班的一位员工却对记者称店里的负责人不在，要下午才来。

当日下午3点半左右，记者致电上海伯爵美容美发金洲店询问该店负责人有没有来到，接电话的员工答复说“店里的负责人因事在外，不能接受采访”，随后该员工对记者称，经过店里的核查，没有发现记者所提到的“顾客投诉”事情，记者再度追问“上海伯爵美容美发金洲店最近是否有一位顾客投诉会员卡被锁不能消费的事情”之后，该员工才答称：“这件事情已经解决了，现在顾客已经撤回投诉了。”

这位自称工号为103号的王女士称，记者早上来店里了解“顾客投诉”事件之后，她们后来查询电脑，才发现之前那位顾客反映的“锁卡问题”是因为电脑故障所致，她说：“整个事情我还是比较清楚的。发生‘锁卡’问题后，由于顾客没有来店里跟我们反映情况，所有我们也不知道顾客的卡被锁。直到今天上午我们查询之后发现是由于电脑故障问题，才把顾客的卡锁了，后来我们马上把那张卡解锁，并把原因跟顾客说清楚，顾客也不再追究了。”

晨报记者随后致电阿东，阿东向记者证实，伯爵店16日上午已经主动与他联系，告知他的会员卡已经解锁，“她们告诉我，我的会员卡可以继续使用，但是使用完以后就不能继续享受会员卡的服务了。”阿东称，他对伯爵店里“不知道顾客的卡被锁”的说法不敢苟同，他说：“当时卡被锁的时候我就跟金洲店里的工作人员据理力争，还因此大吵了一场，她们怎么可能不知道锁卡的事情?我看是因为媒体介入了她们才那么爽快地把我的卡解锁了。”

顾客反映

上海伯爵美容美发店消费偏高

阿东最后对晨报记者称，这张卡的余额用完之后，他是不会再到上海伯爵店消费了。“收费实在太高了，如果没有会员卡消费的话，烫个头发要几百块钱，如果再加点药水要上千元了。而且这个店的霸王行为已经让我产生抵触感觉，我以后都不会到上海伯爵店消费了。”

除了阿东的投诉之外，消费者陈女士也在网络上发帖称上海伯爵美容美发店的消费偏高，她在12365质量信息网上发布题为《投诉美发经理欺骗消费者》的网帖称：

我是去年10月9日晚上8点到上海伯爵美容美发的，开始我了解他们的烫发的价格，我心想我烫个便宜点的，原价590元，我是VIP，打3折也是177元。

后来我洗完头，那个经理就跟我介绍说那个要竖直，烫头发热烫比较有效果，然后再冷烫刘海定型。其实就是用3种药水，我不肯。我说我就做一种，就要个冷烫烫发型和刘海。

美发经理就说你个那么便宜的头发会焦的，然后又推荐至少是2种药水，热汤，冷烫，而且冷烫要我用1300元的药水，不然没有效果。花了一个小时在强制推销他的产品，还对我说“要是不买某某产品，发型就会做坏，后果自负”等话语。我一直坚持自己的意见，他拿我没辙，就叫一个技师随便帮我做了，期间他对烫发的过程漠不关心，效果如何也不管，好像与他无关似的。最后，烫完以后，他根本不帮我修一下头发，也不帮我吹，都是由技师帮吹的，所以弄回来头发很难看。

我要郑重投诉上海伯爵(金洲店)欺骗消费者，在消费者不知情的情况下随便加压购买产品，强制消费者消费，不购买他所说的产品的话，态度极其恶劣。

上海伯爵

投诉解决了就没必要登报了

此外，市民梁女士也向本报反映了她在上海伯爵美容美发东葛店险些被宰客的遭遇，而上海伯爵美容美发金洲店一位负责人则再三要求晨报记者不要将这些投诉的事情登报。

梁女士对记者称，3月18日，她去家楼下的上海伯爵美容美发东葛店剪头发。刚进去一个小妹接待她去洗头，洗头时小妹非常热情，说她眉毛没有形状，可以免费为她修眉。梁女士想，既然是免费的那就修一下吧。

洗完头后，一位经理就来向梁女士推销产品。一会推销祛斑产品，一会又推销祛痣产品。梁女士当时一边被修着眉毛，一边听那位经理说得天花乱坠，就问祛痣多少钱一颗，经理回答说50元钱一颗，还一边在数梁女士脸上有多少颗痣。随后那位经理还拿来了祛痣产品给梁女士看，梁女士一看那个像装精油的小瓶子没有任何产品说明，就说算了，还是不弄了，因为痣也不是每颗都要祛的。

在梁女士的坚持下，那位经理也只好放弃了。然后给梁女士安排理发师吹头发，当时理发说还问梁女士，一个人来啊，怎么没有保镖呢?梁女士就回了一句，“啊，你们这个是黑店啊，还要保镖的啊?”就在这时，先前给梁女士洗头的小妹突然把洗头单拿去，一会儿又扔回来到梁女士面前。梁女士一看，里面居然写着修眉30元，梁女士就质问道：“刚才她不是说修眉免费的吗?”那理发师却辩称之前免费的活动结束了，现在都要收费的。

梁女士当时就气炸了，这不是钱的问题，是你欺骗客户的问题。梁女士马上提高音量说：“你先给我停止剪头发，把你们负责人叫过来!”当时店里还有很多顾客，他们也怕梁女士喊出来有影响，就来了个店长跟梁女士协商，后来才给梁女士划去了修眉毛上面的收费。

梁女士最后说：“现在想想那个理发师问的那句话真的有道理，上海伯爵就是坑爹坑娘的黑店一个!”

对于以上投诉，上海伯爵美容美发金洲店一位负责人对晨报记者回复道：“发生这些事情可能是一些员工在工作上的疏忽，也可能是一些员工素质比较差所致。因为招聘的员工素质参差不齐，他们在工作中跟顾客说什么话，做什么事我们也无法事先知道，所以只能事后采取措施解决。”这位负责人还再三要求记者不要将上海伯爵美容美发店的事情登报，他说：“关于顾客投诉的事情，目前我们已经完全处理好了，你们没必要登报了。现在的顾客、消费者很坏的，他有事没事就去搞你一下，你们媒体不能只站在他们的立场上为他们考虑问题，也要为我们商家的声誉考虑。”