三星冰箱门开裂续:再次认定非性能故障 免费换门
2012-08-13 11:40:59 编辑:江海锋 来源: 红网 浏览次数:0
长沙网友杨小姐在红网“消费维权”频道发帖称,自己使用才3个月的三星冰箱冷藏室门上出现了3条裂纹,她认为源于一个多月之前的一次“爆炸”,因当时维修人员上门时,没有对冰箱内部进行仔细查验,未能及时发现问题;她向三星售后提出退换货要求被拒,理由是该裂纹系人为造成,不予保修,杨小姐提出申诉再次遭拒。
相关贴文:我的三星冰箱售后遭遇
早前报道:冰箱门疑似爆裂三星称“人为损坏”遭网友投诉
红网长沙8月12日讯(记者 言娟)红网“消费维权”频道早前报道的“三星冰箱门开裂”一事,经再次鉴定,认为“属于非性能故障,不在保修范围内”,但是为提升“用户满意度”,三星售后将为用户免费换门。
三星:非性能故障 但将免费换门
长沙网友杨小姐在红网“消费维权”频道发帖称,自己使用才3个月的三星冰箱冷藏室门上出现了3条裂纹,她认为源于一个多月之前的一次“爆炸”,因当时维修人员上门时,没有对冰箱内部进行仔细查验,未能及时发现问题;她向三星售后提出退换货要求被拒,理由是该裂纹系人为造成,不予保修,杨小姐提出申诉再次遭拒。
红网曝光此事后,三星售后工作人员表示将交由厂家技术人员依据照片做再次鉴定。
近日,三星公司告知记者,再次鉴定的结果是:裂纹“由于物理的外力造成,属于非性能故障,不在保修范围内”,但是“出于打造‘用户满意度’考虑,三星公司将为用户免费换门”。记者提出要求查看鉴定的文字材料,工作人员表示厂家并未提供文字的鉴定结果,他们也只是收到了口头的答复。
网友:只能无奈接受处理方案
记者将此结果告知网友杨小姐,杨小姐表示“对三星的鉴定结果无法接受,但也只能认了”。“总部的工程师神奇得不用通过任何仪器,不用通过看现场,光看几张随便拍拍的照片就能玩穿越似的鉴定出商品不是质量问题,我不能说不佩服。”
杨小姐表示,她和丈夫平时在家很少做饭,冰箱内也没有放过体积过大或者尖锐物,她曾经向湖南省工商局和质监局咨询过,但得到的答复均是:湖南没有相关设备和技术对冰箱门进行检测和鉴定。“我只想证明我脑子没毛病,我只是个普通的用户,但是现在继续维权下去的话,时间和精力我已经耗不下去了,我不想为了一个两三千块钱的冰箱再折腾了,只能这样了。”
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