苹果手机防水标识未变红 售后服务称进水

    2012年2月，湖南某建筑公司的员工曾烨花了6280元，在长沙芙蓉区马王堆蔚蓝天空手机店（长沙联通直营店）购买了一台苹果联通合约机（联通公司代销的苹果手机，只能使用联通卡）。当时，该营业厅的客户经理袁有文告诉曾烨，有问题直接找其本人或者营业厅。曾烨当时认为，一个营业厅都开在这里，出了问题也跑不了哪去。所以，并未索取发票。

    今年七月，曾烨的苹果手机屡屡出现死机状况。于是找该营业厅交涉，随后其手机在苹果手机售后服务处被鉴定出死机原因，为进水导致，因此，苹果手机售后服务拒绝维修。之后，袁有文以帮忙的方式替曾烨将手机拿去外面维修。

    曾女士对新湘报记者明确表示，自己的手机在使用中绝对没有掉进过水里，即使里面有潮湿的情况，那也是因为长沙6、7月份天气雨水多过于天气所导致，并声称手机里面的防水标识并未变红。

    维修费用协商不下 客户遭神秘短信群发诋毁

    事后，蔚蓝天空手机店客户经理袁有文将手机交还曾烨后告知，维修费共花费800元，要求曾女士个人承担300元，其公司承担500元。曾烨要求袁有文出具维修发票，双方协商未果不了了之。

    8月21日下午四点，曾女士所在单位的同事，上至董事长，下至公司普通职员均收到一条诋毁短信，内容称“贵公司综合部曾烨，证件号4303811984005103624，为300元修理费配件钱耍无赖，贵公司是不是在工程方面也偷工减料，无视诚信。”发送号码的显示为18670096362，之后记者尝试了进行拨打，系统语音提示该号码为空号。

    业务经理：不承认群发短信诋毁客户

    2012年8月31日，新湘报记者向长沙联通蔚蓝天空手机店业务经理袁有文核实了上述情况。袁有文告诉新湘报记者，联通营业厅只负责手机的代销，并保证手机是正版行货，不是返修机。

    对手机本身袁有文称不负责任，并称联通公司更不可能承诺出500元钱去替客户修手机。

    “曾烨的手机因为个人人为因素而导致以后不能售后维修服务，这个在苹果售后系统有据可查的。”蔚蓝天空手机店客户经理袁有文称，关于发票一事，袁有文告诉新湘报记者，当时营业厅开过发票，但曾烨并没有索要。之后，这张发票在袁有文的手上遗失了，但营业厅再次为曾烨补打过一张购买发票。

    关于通讯录泄漏遭人短信群发诋毁一事，袁有文并未承认。

    袁有文称，其本人及其身边的同事人绝对没有通过联通公司的系统调看曾烨的手机通讯录的行为，如果说内部人员有这种系统操作行为，通信管理局会有备案记录可查。袁有文隐晦地表示，不排除手机维修过程中的泄漏。

    长沙联通：上门道歉无法做到

    随后，新湘报记者将该问题反馈至长沙联通公司。长沙联通公司办公室一名姓陈的主任告诉新湘报，此事他们已接到客户的申诉。

    “联通公司作为一个手机的代销商，只是替客户与苹果公司协商、调解一些售后分歧问题，并不负责手机的维修、售后和鉴定。”陈主任同时表示，联通公司与业务员也只是一个合同关系。合同范围内的违法行为，联通公司可以有权制止或制裁，但是合同之外的事项与联通公司无关。

    关于手机售后问题，陈主任称，长沙联通公司已经与苹果售后服务交涉过，苹果公司表示，如果客户不满苹果公司的鉴定报告可交由第三鉴定，鉴定结果非人为因素，苹果公司将承担全额返还赔偿。对于客户遭遇短信群发诋毁，“客户可以报案由司法机关介入处理。”陈主任称。

    “现在事情已经发生了，对于客户提出要求联通公司带业务员上门道歉，联通公司无法做到。唯一能做到的是，全力配合客户个人或公安、司法机关双方面的调查与协助。”陈主任说。  (新湘报 记者黄志刚）