现在手机已经成为日常生活中必备的通讯工具，但收费问题却经常困扰着普通消费者，南宁消费者孙先生就遇到了两件怪事：先是无端端的被消费数百元，去营业厅查询，移动答复说是系统升级造成的;接着，孙先生交了20元话费，却只入账6元，剩下的14元不见踪影。南宁移动对此的答复是，人工操作失误所致。

当记者就此事采访中国移动南宁分公司的时候，没想到却遇到一个雷人的副总经理欧文辉，他愤怒地咆哮：“中国移动就是靠乱收费发奖金，你管的着吗?”

移动两次乱收费 拒绝向消费者道歉

孙先生和太太都是南宁移动的老用户。在今年4月份，他们发现自己的手机话费偏高，于是就到移动营业厅打印清单查询，没想到结果令他们大吃一惊。

在南宁东葛路中国移动营业厅，孙先生看到，自己的手机(号码：15296544***)居然在4月7日上午对孙太太手机(号码：13607815***)呼出通话6次，总计时间180分26秒。更令人奇怪的是，孙太太的手机接听记录是180分27秒，比孙先生呼出的时间多了1秒。

“4月7日上午我和太太都在人民公园散步，手机根本没有通话。”孙先生气愤地对记者说，发现中国移动的错误收费以后，他要求营业厅打出清单以便今后维权。营业厅工作人人员却说不能打印清单。孙先生只好用手机拍下了营业厅电脑屏幕上的通话流水，并当场进行投诉。

东葛路营业厅的工作人员也在“月月3.15”客户接待受理单上证实“所抄写数字属实”，答复在“48小时内首次回复”。

然而，孙先生并没有得到中国移动南宁分公司的及时回复。当他再打电话咨询的时候，中国移动南宁分公司只轻描淡写地回复说：“查过了，是系统升级造成的错误，已经更正过来。”

考虑到没有造成损失，而且维权也很麻烦，孙先生也就没有再追究移动的责任。

没想到在6月4日，孙太太手机收到短信提醒“余额不足”。孙太太于是在6月4日14时左右在广西移动南宁东区分公司园湖营业厅(旗舰店)缴费。她这次多了个心眼，只缴交了20元。

然而，从缴费一直到6月5日1时，都没有收到任何缴费成功的短信通知。直到6月5日1时才收到10086发来短信“温馨提醒：截止2012年06月05日01时您的话费余额已不足，我们将为您保留24小时的接听功能，请尽快缴费。”

对此，孙太太感到不解，于是在6月05日21时到缴费地点查询。营业厅的工作人员查询后说，孙太太6月4日14时交的20元话费只有元6入账话费。

明明交了20元，为什么只有6元入账?

孙先生夫妇找到移动营业厅的负责人，一定要讨个说法。移动营业厅的工作人员说，这是因为当时充值工作人员工作失误，只充了6元入账。

孙先生说，中国移动承诺的“天天315”简直就是信口雌黄，对消费者极端不负责任。他强烈要求中国移动公司向他道歉。

遭遇雷人总经理怒斥 移动就是靠乱收费发奖金

记者接到消费者投诉以后，赶到中国移动南宁分公司采访。在移动公司工作人员的指引下，来到中国移动南宁分公司副总经理欧文辉的办公室。

欧文辉还没听记者说完来意，面色马上大变，指着记者的鼻子破口大骂：“中国移动就是靠乱收费发奖金，你管的着吗?”

欧文辉还打电话让保安过来驱赶记者。

记者在网上看到，欧文辉曾多次代表中国移动南宁分公司出席南宁市政府有关行风的会议，并向社会郑重承诺， “诚信服务满意100”为客户精心烹制“服务大餐”，这些承诺包括“全面启用新版入网协议”“资费信息清晰透明”“收费误差，双倍返还”“全面实施服务定制客户确认”“48小时首次回复客户投诉”“业务办理‘免填单’和‘一台清’及自助服务电子化‘先提醒，后停机’”、“专线受理不良信息举报”等内容。这是国内运营商针对各种顽疾首次提出的一揽子解决方案。

有报道称，中国移动广西南宁市分公司副总经理欧文辉表示，中国移动通信将不断追求卓越品质，以诚信服务为基础，用百分百的努力，换取客户百分百满意，着力营造和谐的移动通信服务消费环境，让中国移动客户享受到消费更公正、资费更透明、服务更便捷的移动通信服务。