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湖南“山河智能”挖掘机质量问题频出引发顾客强烈不满

2012-08-06 18:50:36 编辑：江海锋　来源: 当代商报　浏览次数：0

2012年6月28日上午，来自常德、桃源、南县等地的“山河智能”挖掘机客户三十余人，聚集在位于长沙市星沙经济技术开发区的湖南山河智能机械股份有限公司大门口。他们打出黑底白字的巨大条幅，上书“山河智能问题多，偷抢机器太缺德”、“山河智能诱骗坑害客户还我公道”等字眼，现场众多消费者情绪激动，声称将会有更多乃至全国的客户来长沙维权。

——湖南“山河智能”挖掘机质量问题频出引发顾客强烈不满

记者梅任重闫进堂

并非个案

“山河智能”存在质量和服务问题

位于湖南省长沙市星沙经济技术开发区的湖南山河智能机械股份有限公司，是一家以工程机械为主业的上市企业。据称，山河智能创立于1999年，靠50万元借款起步，到2001年首台SWE40型小型液压挖掘机面世，经过十几年的高速发展，至2011年，山河智能的营业总收入已达到了30.90亿元，跻身全球工程机械50强和世界挖掘机品牌20强。目前，山河智能的产品涉足十多个领域上百个规格型号，不仅满足全国广大客户的需求，而且还批量出口全球60多个国家和地区。

2012年6月13日，山河智能被湖南省机械行业管理办公室和湖南省机械工业质量管理协会联合授予“2011年度湖南省机械装备工业质量效益十佳企业”；集团副总裁张云龙获评“2011年度湖南省机械装备工业质量管理卓越领导人”；品管本部副部长黎伟获评“2011年度优秀质量工作者”。

另悉，湖南省机械行业管理办公室宣布推荐山河智能参加全国7月2日至7月5日在银川召开的“机械工业第31次质量信得过班组和质量管理小组代表大会”。

有着如此众多“质量荣誉”的山河智能到底是一家什么样的企业呢？他们生产的产品到底让消费者信不信得过呢？

2012年6月28日下午，山河智能产业园区，30多名要求维权的挖掘机客户来到山河智能综合楼会议室参加“挖掘机问题处理协商会”。来自常德的李刚首先发言，他拿出《购机协议书》、《法院起诉书》以及山河智能挖掘机的故障照片指出：山河智能挖掘机问题多多，不是液压泵漏油就是发动机冒黑烟，转速慢，声音异常，高温时大、小臂有停慢现象，导致工程进度跟不上，客户经济损失巨大。同样来自常德的客户毛跃芳情绪显得异常激动：“我们上当受骗了，2011年7月9日上午，山河智能驻常德办事处的陈万万经理带着销售员曹伟亮找到我推销挖掘机，声称山河智能挖掘机的发动机和配置都是日本进口的，210这款机是国防军工企业生产的指定产品，质量、性能、效率都是一流的。我买回后于7月14日在工地试挖扒草，不到一个小时液压泵就开始漏油，经修复，15日又漏油；再修复，16日又漏。17日长沙来维修人员告知暂修不好，要等18日长沙运来总泵进行更换解决。”毛跃芳说：“我们找到山河智能驻常德的负责人陈万万、张学革、罗煦要求退机或换机，均遭到拒绝。”

南县南州中路的汤海斌和宋小平等多人也反映了山河智能挖掘机存在严重质量问题且售后服务不能跟进、维修不到位、服务态度蛮横霸道等情况。

故障频出

签订协议“优惠一万元”私了

在6月28日的协调过程中，李刚拿出了《产品买卖合同》。从该《产品买卖合同》中不难看出，山河智能挖掘机的产品质量标准、技术要求以及出卖人对产品质量保证的条件和期限都做出了明确的界定。产品主机质保期：1、SWE150以下机型为一年不限小时数；2、SWE210以上机型为一年半或3000小时。自交货之日起计算。在质保期内免费维修产品，在质保期外，出卖人原则上指导维修，买受人须承担因此发生的费用。李刚指出，厂家从未给顾客提供质量保证单和其它回执单，但对买受人违约责任却制定的相当严厉。《产品买卖合同》第十一条规定：买受人逾期付款达45天及以上，出卖方可以随时停止售后服务或通过GPS远程锁定标的物的功能，所带来的一切损失由买受人承担。收回标的物的，买受人支付的定金不予返还，买受人应支付从发货之日起至出卖人收到标的物止的产品使用费……这些条款对厂方的资金回笼能起到很大的作用，但也为商家与顾客之间产生矛盾埋下了伏笔。

南县的顾客汤小斌说：“按照分期付款的协议，我们每月都及时将购机款打到了山河智能的账上。然而，近期由于机器故障的原因，厂家的维修服务不到位，致使我们工期被延误，损失巨大。因此这一个月的钱就没有打。可没有想到的是，山河智能公司马上实施GPS远程锁机，使我们蒙受了更大的损失。”汤小斌说：“山河智能公司无情无义，他们高高在上，蛮横霸道，不分青红皂白，动不动就是锁机、拖机，这让我们顾客很是受不了。”

李刚介绍：他购买山河智能挖掘机已整整两年，两年来挖掘机故障从没间断过，就是让山河智能给亏惨了。他抱怨说：“我承认欠山河智能的钱，但欠钱的原因就是山河智能的挖掘机质量有问题，给我造成了损失。他们质量不行，服务跟不上，还态度蛮横。我与山河智能公司发生了多次争议，他们就私下找我签订协议，答应4月8日前将发动机油嘴、空调漏油等故障全部排除，还格外开恩给我优惠了10000元。”记者从李刚和山河智能签订的协议中发现：协议第三条规定李刚不得将此协议内容透露给任何第三方。由此可见，山河智能公司针对挖掘机质量问题的一些做法见不得阳光。然而，李刚并不就此罢休，他通过网络媒体揭露了山河智能挖掘机存在的一些质量问题。一石激起千层浪！他的帖子迅速蹿红，全国各地的山河智能挖掘机用户纷纷响应，各种断裂、冒烟、漏油等故障的图片引起人们对山河智能机器的广泛质疑。

矛盾激化

顾客称“山河智能”解决问题缺少诚意

6月28日的协调会没有取得任何进展，于是，6月29日上午8时，李刚、毛跃芳等多人再次来到山河智能产业园。由于山河智能方面采用了“单独约谈”的方式，致使李刚等人站立在门卫室近3个小时。11时25分，在四楼的一间小会议室里，维修部的蒋部长很不耐烦地几次打断毛跃芳的述说，称毛跃芳在“煽情”。当毛跃芳拿出证据说山河智能的维修工作人员在处理漏油时使用卫生纸缠油封，这位蒋部长一脸恼怒，取下眼镜说：“根本不可能发生这种事，我无法跟你谈，还是交由法务部的人跟你谈吧！”

被请进二楼另一办公室的李刚则被要求关掉手机，不许录音拍照，商谈很快不欢而散。当李刚告知他们将会继续维权并把事实真相告知媒体时，整个办公室充满了火药味。走出办公室的李刚一脸无奈地说：“山河智能太缺乏诚意了。”

7月11日，记者一行随李刚来到山河智能综合楼4楼会议室，李刚当着记者的面提出山河智能应当为客户提供保修单、三包手册、回执单之类的，谢部长支支吾吾说：“如果没给还是应当给的。”

南县的汤小斌说，他的山河智能挖掘机被人凌晨三点“偷”走了，他正要报警，山河智能方面才告诉他，是山河智能在履行合同，还要走“司法程序”。汤小斌说：我们购买了他们3台机器，质量问题、服务维修不说，单就顾客这一层涵义，他们也不该做得如此绝情！

常德的李刚更是一肚子憋屈：就因为他维权，不同意不明不白地打款，他被山河智能告上了法庭，他的挖掘机也被山河智能强行拖走。李刚的父亲为了自己家的挖掘机不被人拖走，呆在挖掘机上，被山河智能的人拖到高速公路入口后强行推下车，把老人的手机电板也卸了。

李刚和汤小斌相约，他们将组织全国范围内的山河智能挖掘机用户开展“维权行动”，直到讨回公道。本报将对此事持续关注。

编后语：几十万、近百万的机械产品，应该是一个什么样的质量要求？因为质量问题或维修服务不到位而推迟付款算不算是违约？售后服务不跟进给顾客造成损失该由谁承担责任？由于商家与顾客之间产生的纠纷，能不能坐下来心平气和地商谈？而不是动辄锁机，或将顾客告上法庭，或将机器强行拖走。有道是：质量是生命，顾客是上帝，只有搞好与上帝的关系，才是一个企业生生不息的源动力。

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