中国信息报李咏

在更早以前，在郑州买宝宝所需的衣、食、住、行、用品用具，是分散在商场、超市的各个角落里的，而现在孕婴用品店在郑州市据不完全统计有400多家。那琳琅满目、千奇百怪的商品又是怎样来到这些店铺里，如何可以让孩子安心的使用，父母又该怎样选择呢?在它们的经营背后，藏着些怎样的故事?

带着这样的一份思考和好奇心，记者以职业人的角度，走访了一些在育儿期的白领父母，他们中很多人提到一家孕婴连锁经营店的名字叫“天使之城”。当记者向他们询问为什么选择“天使之城”时，他们说：“天使之城”的产品专业性强、安全放心，导购人员的专业知识、育儿经验丰富，服务亲和又贴心。

于是记者约访了“天使之城”的经营者司佳卉女士。

记者专访司佳卉的过程中，记者很深刻的体会是司佳卉做事干练、思维敏捷，尤其是她的微笑是那么的富有魅力与感染力。

目前“天使之城”在郑州市的金水、中原、二七区和南阳共有8家店面，在这12年中，“天使之城”服务了超过17万的会员。面对“天使之城”骄人的发展成绩，司佳卉不是感到满足，而是她对孕婴产品经营行业更多的责任与使命。司佳卉告诉记者“天使之城”的核心经营理念是爱与关怀;在12年间，他们教育团队的每一个人带着爱工作，带着关怀工作;带着爱生活，带着关怀生活。他们的目标是成为追求卓越品质 创造共赢行业。

“天使之城”的创业之初

司佳卉在上大学时就有一个梦想，将来一定要在25岁的时候当老板。1993年她20岁时大学毕业，由于自己努力奋斗，很快他就成为一家电子公司销售主管，而且有一份不错的收入，在当时应当算是白领阶层。

进入孕婴产品经营行业纯属偶然。99年，司佳卉最好的两个朋友双双怀孕，预产期相差不到三个月，她受邀陪同她们为新生的宝宝准备所需用品。准备的过程，是她第一次真正的接触这类的产品。一方面被这类产品的精致和专业性所吸引，另一方面，真的觉得当时的市场上产品少，选择面很少，专业服务更是谈不上。

司佳卉说：“当时只是想协助我的两个好友开一个小店，她们可以一边经营，一边养育孩子，降低自家的育儿成本，而我，在小店筹备好之后，就另谋职业去上班。”

“天使之城”第一家店铺开始于1999年4月19日，位于郑州康复前街省妇幼保健院对面，开设时面积只有35平方，那个店铺是郑州的第一家专业婴童用品店，并且始终经营到现在。

当时自己开始当老板想法就是实现自我价值，现在回想起来，当时她就是25岁，人生有时候就是那么的奇妙，司佳卉说。

司佳卉说：“天使之城”门店从第一天营业开始，就始终充满着最美的元素，孩子们纯真的笑脸，一个家庭中的亲情和关心。陪伴一个女人去走过成为母亲的过程，陪伴一个男人在生命中蜕变为父亲，陪伴一个孩子的成长，是多么美妙的一件事情!有趣的是，当他们因规模扩大，招聘员工时，来应征的绝大多数是些真诚和有爱心人。她深深的被身边可以有这样的一个氛围吸引。

选择这个行业她无怨无悔

在经营之初，一方面可能是因为司佳卉只想把最好的产品带来郑州而忽略了产品和市场的接轨，一方面对经营管理也真的知之甚少，所以从1999年4月19日到2000年的春节，“天使之城”走过了很艰难的一段。4月第一个店开业，5月选择代理了第一个产品，8月第二个店开业。在这个过程里，她花光了自己所有的积蓄还有十几万元的债务;每天5点多起床进货，深夜十点还不一定吃得上晚饭;没时间见朋友，没时间读书，没时间打扮自己，甚至没时间上厕所、没时间睡觉，并且基本上没有赚钱。

2000年的春节，大年初一到初三，店里关了三天门。初四的早上，她早早起来要去店里开门。远远的看到店铺了，好像门口聚集了些人，司佳卉有些担心，不是发生什么事吧!于是她加快了脚步。走近一看，原来都是这半年来始终支持“天使之城”的最铁的会员的七位妈妈，知道“天使之城”今天复业，一起约好了来给司佳卉加油!

看到这些最铁的顾客，司佳卉觉得自己这几个月来吃的苦也值得，一边问候一边开门请她们进店，司佳卉说：“谢谢你们今天来看我!孩子都好吗?”顾客们进得店来，专注的去选产品，她有些诧异，在年前她们已经为宝宝买足了需要的东西，这几天她们也没有新的产品，她们在找什么?于是司佳卉说：“你们该买的都买过了，还找什么呀?”不一会，顾客们选了些她一看她们就不必须的东西来到收银台前说：“结账!”

司佳卉说：“这些你们用不着买!家里的。。。。。”于是她们相视笑着说：“我们知道!不过我们就是想这么做让你知道， 没有你和天使之城，我们不知道这段育儿的路上要少多少关怀和照顾，所以，这是我们送你的新年礼物!”。

就在那一刻，司佳卉的泪水夺眶而出，也在心里暗暗的下了决心，无论这一行的经营中会遇到多少困难，她选择永远支持这个行业的发展，天使之城存在一天，永远会把孩子和妈妈的需要放在第一位!

也就是在那一年，确定下来“天使之城”的品牌诉求是：爱与关怀;天使之城的经营宗旨是：利他、共赢;精益求精，打造专家品质孕婴店 ;“天使之城”的销售管理宗旨是：永远把企业利润置于顾客利益之后;

对卓越品质的追求始终如一

在“天使之城”的店铺里，随处可见和她们的育婴顾问相处的亲热融洽的宝宝和会员;进行的会员活动的时候也是;在她们团队的内部，人和人之间也同样是彼此关心和爱护的。她们的团队，每年都会参与公益的活动：先后参加了捐助信阳艾滋病家庭孤儿的“阳光行动”，做郑州康达小雨人康复中心的义工，去福利院看望老人和孩子;捐助郑州聋儿康复救助活动，洛阳伊川春蕾女童的捐助;5、12灾后重建的捐助;10年青海玉树震后的捐款;新乡母亲水窖活动的捐助等等。

在产品的选择上，她们始终要求自己做到在郑州市场最高的专业标准，无论是产品检验标准、功能性、安全性、使用的便利性等都是;如果在一个产品的选择上，遇到利润空间和专业品质上有矛盾时，所有团队成员都清楚的知道，首选确保专业品质的产品;从不因有些产品利润空间高而放弃对品质的要求。她们合作的主力品牌，均经过多轮的谈判和考察，确保她们可以准确的认定其品质后才上柜经营。

在服务上也是，“天使之城”门店的所有销售人员在正式取得销售资格前都需经过最少六个月的学习过程。六个月内，她们将系统的学习孕期及0—3岁育儿的专业知识，产品知识、工作规范和服务技巧，通过考核成为她们授证得育婴顾问才可以独立从事销售和服务工作。这一套授证和培训体系在河南乃至全国都是最高标准的。

“天使之城”在过去的十二年来，坚持的就是不断精益求精，打造专家品质的孕婴用品店，这也将是她们永远的追求。

“天使之城”的核心竞争力

司佳卉说：“核心竞争力?我认为首先是十二年来十七万会员的口碑;其次是我们拥有专业、肩负使命和责任感的团队。”

在她们经营的12年间，始终没有做过商业宣传和营销活动，只是靠着她们服务过的会员的口碑把源源不断的客源带到她们的各个店铺来。她们的会员目前多来自公务员、教师、医生、律师、银行、和企业白领为主。在前六年里，几乎每一个顾客投诉电话由她亲自来接，她认为每一次接听顾客投诉，都是改进产品和服务的机会。在现在和以后的经营中她们也会坚持客诉电话总监级别以上人员接听，无论多忙，司佳卉每月也一定会安排时间接听和解决客诉电话。

她们专业、肩负使命和责任感的团队也是和顾客口碑一样让她们引以为傲的核心资产。

同时，司佳卉也非常感恩，在她们的团队中，拥有一批已经工作了十年、九年、八年。。。。。的同事，团队中连续工作年限超过三年的成员有60%，他们跟随企业经历成长和风雨，分布在有关企业经营的诸多关键岗位，在所在的岗位上积累了大量的专业经验，也是企业得以发展的中流砥柱。

面对未来“天使之城”充满信心

2012年，面对新的发展，“天使之城”的团队承诺要持续提升专业性，打造专家级的孕婴经营团队。如果没有顾客和团队这十二年来的支持，就不可能有“天使之城”的发展。

司佳卉说：“我爱这个行业，以成为这个行业的从业者为终身的骄傲。”

孕婴产品的行业是天底下最阳光的行业，对从业者的要求是秉持三心：即良心、爱心、耐心。在这个行业里如果不是每个从业者带着良知、带着爱工作、以德为先的话，就会有更多的大头娃娃、双酚A，三聚氰胺事件，就会有太多锥心之痛。

司佳卉说：“在十二年的经营过程中，我们始终秉承精益求精，打造“专家品质”孕婴店的目标，也取得了顾客和行业的认可。在2012年，是一个让“天使之城”服务于更多家庭的时候，所以，我们的团队，会全力以赴，建立更多“天使之城”专家级店铺、增加更多专业产品，让天使之城从服务于白领妈妈为主，扩大到更广大的顾客人群，这是我们会在2012年回报会员的。”

在新年来到之际，司佳卉通过记者要对在2012年准备做父母和正在养育3岁以下宝宝的父母们表达祝福，祝福你们，祝福宝宝!“天使之城”永远以能够陪伴你们走过人生这个幸福的阶段为荣，为在你们育儿的路上能够提供服务为荣，愿“天使之城”支持你科学育儿、省心、省钱!